2016年3月22日下午，我校二號樓6樓多功能錄播廳座無虛席。學(xué)校有幸邀請了中國銀行某支行副行長林女士為14、15級金融事務(wù)專業(yè)學(xué)生講解了銀行服務(wù)的相關(guān)知識。

  本次講座共圍繞三方面進(jìn)行展開：1、銀行服務(wù)準(zhǔn)則2、大堂經(jīng)理相關(guān)要求3、銀行業(yè)務(wù)事件案例分析。這些內(nèi)容是平時課堂上同學(xué)接觸較少，或理解不夠深入的部分。

如何做好銀行人？

  銀行服務(wù)準(zhǔn)則，也是作為銀行從業(yè)人員必須遵守的最基本原則。林行長從服務(wù)理念、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)語言四個方面為學(xué)生們明確了作為一名銀行職員所應(yīng)遵守的準(zhǔn)則。同學(xué)也對職業(yè)操守和服務(wù)理念有了更深的理解和把握。

怎樣做合格的大堂經(jīng)理?

  大堂經(jīng)理，進(jìn)入銀行第一眼看到的服務(wù)人員，也是銀行里不可或缺的職位。林行長詳細(xì)地闡明了作為一名大堂經(jīng)理的要求與工作，包括所應(yīng)具備的基本素質(zhì)、所應(yīng)掌握的技能要求以及營業(yè)前后的具體操作。同時大堂經(jīng)理還要對銀行的基本設(shè)施有詳細(xì)的了解，對緊急情況的處理有機變應(yīng)對的能力，對各種客戶有良好的溝通能力。

如何恰當(dāng)處理銀行麻煩事?

  各種業(yè)務(wù)糾紛也常常在銀行發(fā)生，林行長為此舉出案例為學(xué)生們進(jìn)行分析講解，從真實的案例中了接觸到了銀行在此方面的處理方式以及工作態(tài)度。也更清晰地了解到銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)可能遇到各種各樣的麻煩事，這時良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)技能和換位思考的服務(wù)理念必不可少。

  此次的講座使金融專業(yè)的學(xué)生受益匪淺的，使學(xué)生對于銀行服務(wù)有了更加深入和具體的理解，原來書上的介紹化成深入淺出的案例。無論未來從事何種工作，銀行服務(wù)的方式態(tài)度都給令同學(xué)們大受啟發(fā)。

【撰稿 0461401班 谷高遠(yuǎn) 指導(dǎo)教師 張春梅】