2016年3月22日下午，我校二號樓6樓多功能錄播廳座無虛席。學校有幸邀請了中國銀行某支行副行長林女士為14、15級金融事務專業(yè)學生講解了銀行服務的相關知識。

  本次講座共圍繞三方面進行展開：1、銀行服務準則2、大堂經理相關要求3、銀行業(yè)務事件案例分析。這些內容是平時課堂上同學接觸較少，或理解不夠深入的部分。

如何做好銀行人？

  銀行服務準則，也是作為銀行從業(yè)人員必須遵守的最基本原則。林行長從服務理念、服務效率、服務形象以及服務語言四個方面為學生們明確了作為一名銀行職員所應遵守的準則。同學也對職業(yè)操守和服務理念有了更深的理解和把握。

怎樣做合格的大堂經理?

  大堂經理，進入銀行第一眼看到的服務人員，也是銀行里不可或缺的職位。林行長詳細地闡明了作為一名大堂經理的要求與工作，包括所應具備的基本素質、所應掌握的技能要求以及營業(yè)前后的具體操作。同時大堂經理還要對銀行的基本設施有詳細的了解，對緊急情況的處理有機變應對的能力，對各種客戶有良好的溝通能力。

如何恰當處理銀行麻煩事?

  各種業(yè)務糾紛也常常在銀行發(fā)生，林行長為此舉出案例為學生們進行分析講解，從真實的案例中了接觸到了銀行在此方面的處理方式以及工作態(tài)度。也更清晰地了解到銀行內部業(yè)務可能遇到各種各樣的麻煩事，這時良好的服務態(tài)度、專業(yè)的服務技能和換位思考的服務理念必不可少。

  此次的講座使金融專業(yè)的學生受益匪淺的，使學生對于銀行服務有了更加深入和具體的理解，原來書上的介紹化成深入淺出的案例。無論未來從事何種工作，銀行服務的方式態(tài)度都給令同學們大受啟發(fā)。

【撰稿 0461401班 谷高遠 指導教師 張春梅】